Livraison et retour

LIVRAISON

En France, avec le service colissimo, les délais (indicatifs) de livraison à domicile et en point relais sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco)

Pour une livraison en Europe, veuillez compter 3 à 5 jours de délai de livraison.

Pour une livraison à l'international, veuillez compter 5 à 8 jours de délai de livraison.

 

DROIT DE RETRACTATION

Vous avez un délai de 14 jours  (à partir du jour de livraison) pour changer d'avis suite à votre achat. Le formulaire de rétractation doit nous être adressé par voie postale pour nous informer et retourner le produit. Une fois le formulaire reçu par nos soins, vous disposez de 14 jours pour nous envoyer le produit. (ATTENTION) ce droit de rétractation n'est applicable que si la prothèse n'a pas été utilisé et est resté sous-vide (article L221-28 du code de la consommation). Le sachet sous-vide contenant la prothèse doit toujours être scellé. (voir article retours)

 

RETOURS


Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, nous n'acceptons pas le retour des prothèses dont le sachet sous-vide a été ouvert pour des raisons sanitaires et d'hygiènes.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Un remboursement peut être  accordé uniquement si le sachet sous vide contenant la prothèse n'a pas été ouvert.

Une fois que le retour a été reçu et a été inspecté pour déterminer si le sachet scellé n'a pas été ouvert, un e-mail vous sera adressé pour vous indiquer que  l'article retourné a bien été reçu. Vous serez informé si le remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

 

Attention : Un remboursement ne peut avoir lieu dans ces conditions* :

 

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

 * Tout article dans le sachet sous-vide fournis qui est ouvert

* Tout article qui serait endommagé durant le transport, Exoogen ne peut pas endosser cette responsabilité.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)



Remboursements retardés ou manquants :


Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.


Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : exoogen.store@gmail.com.


Articles soldés ou en promotion :
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges :
Seuls les articles initialement défectueux ou endommagés pourront être remplacé.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à exoogen.store@gmail.com et envoyez votre article à l'adresse postale suivante : 8 rue de la faourette, Toulouse, Haute-Garonne, 31100, France.


Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. La réception de l'article retourné ne peut être garantis.