Livraison et retour
LIVRAISON
En France, avec le service colissimo, les délais (indicatifs) de livraison à domicile et en point relais sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco)
Pour une livraison en Europe, veuillez compter 3 à 5 jours de délai de livraison.
Pour une livraison à l'international, veuillez compter 5 à 8 jours de délai de livraison.
Lorsque que votre commande est prête vous recevez systématiquement un mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Des frais de douane peuvent s'appliquer en fonction de votre localisation géographique.
DROIT DE RETRACTATION
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis suite à votre achat. Le formulaire de rétractation doit soit nous être adressé par voie postale, par email ou directement via le formulaire de rétractation via le bouton "rétractation" pour nous informer et retourner le produit. Une fois le formulaire reçu par nos soins, vous disposez de 14 jours pour nous envoyer le produit. (ATTENTION) ce droit de rétractation n'est applicable que si la prothèse n'a pas été utilisé et est resté sous-vide (article L221-28 du code de la consommation). Le sachet sous-vide contenant la prothèse doit toujours être scellé. (voir article retours)
Droit de rétractation & retours
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité autre que les frais directs de retour.
Comment nous informer
Vous pouvez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai :
- par email à exoogen.store@gmail.com, ou
- par courrier à Exoogen — 2 rue du port, 31360 Boussens, France,
- Via le bouton "Rétractation" présent en pied de chaque page de boutique
au moyen du formulaire type ci-dessous, ou de toute autre déclaration sans ambiguïté indiquant votre volonté de vous rétracter. Un accusé de réception vous sera adressé sur un support durable (email).
Renvoi du produit
Vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation pour nous renvoyer le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge. Le produit doit être renvoyé :
- dans son état d'origine, sans usure ni manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques,
- dans son sachet sous vide scellé, non ouvert,
- accompagné de votre reçu ou preuve d'achat.
Pour tout retour d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance — la réception du colis retour ne peut être garantie en cas de perte par le transporteur que vous aurez choisi.
Remboursement
Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiale (au tarif standard), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné, ou jusqu'à la preuve de son expédition par vos soins — la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.
Exceptions au droit de rétractation (article L221-28)
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les prothèses confectionnées sur mesure ou nettement personnalisées selon vos spécifications (couleur, taille, fonctionnalités sur demande, etc.) — article L221-28 3° ;
- Les prothèses dont le sachet sous vide a été descellé après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé — article L221-28 4°.
Une fois le sachet sous vide ouvert, le produit ne peut donc plus être ni repris, ni remboursé, ni échangé.
2. Politique de retour étendue (geste commercial — 30 jours)
Au-delà du droit légal de rétractation, nous étendons à 30 jours le délai pendant lequel vous pouvez retourner un produit standard (non personnalisé), à compter de sa réception. Les conditions sont identiques à celles du droit de rétractation : sachet sous vide intact, état d'origine, preuve d'achat.
Cette politique commerciale ne s'applique pas :
- aux prothèses personnalisées ou sur mesure ;
- aux articles achetés en solde, en promotion ou avec un code promo (votre droit légal de rétractation de 14 jours reste cependant pleinement applicable à ces articles).
3. Transport — perte et casse
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, Exoogen assume la responsabilité de votre colis jusqu'à sa livraison physique entre vos mains. En cas de problème, contactez-nous dans les meilleurs délais à exoogen.store@gmail.com :
- Colis perdu par le transporteur — nous nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur et procédons soit à un renvoi du produit, soit au remboursement intégral.
- Colis endommagé à la livraison — si possible, refusez le colis auprès du livreur. Sinon, prenez des photos du colis et de son contenu dans un délai de 48 heures après réception et envoyez-les nous : nous prenons en charge la réclamation et la solution (renvoi ou remboursement).
- Produit défectueux ou non conforme à la commande — nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de port aller et retour inclus.
4. Échanges
Seuls les articles initialement défectueux ou endommagés peuvent faire l'objet d'un échange. Pour en faire la demande, écrivez-nous à exoogen.store@gmail.com en joignant votre numéro de commande et, si applicable, des photos du défaut. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
5. Remboursement retardé ou manquant
Si votre remboursement a été approuvé et que vous ne le voyez pas apparaître sur votre compte :
- Vérifiez votre compte bancaire — l'affichage du crédit peut prendre quelques jours ouvrés.
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte — un délai de traitement supplémentaire est fréquent.
- Si, après ces démarches, le remboursement n'est toujours pas apparu, écrivez-nous à exoogen.store@gmail.com : nous reprendrons le dossier avec vous.
6. Formulaire type de rétractation
(À nous renvoyer dûment complété uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention d'Exoogen — 2 rue du port, 31360 Boussens, France — exoogen.store@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le : …
- Numéro de commande : …
- Nom du consommateur : …
- Adresse du consommateur : …
- Date : …
- Signature (uniquement en cas de notification papier) : …
HEALTH & SAFETY VIOLATION WARNING :
Returns are only accepted if the product is unopened and in original sealed bag. DO NOT, under any circumstances, return this product if it has been opened. It will be discarded immediately for sanitation reasons.
MAIL FRAUD WARNING :
Do not tamper (attempt to reseal or tape) original packaging in any way. This is considered MAIL FRAUD and will be photographed, documented and reported to the authorities.